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　J.D. パワー ジャパンは、2018年法人向けネットワークサービス顧客満足度調査の結果を発表した。同調査は、従業員数1,000名以上の企業（大企業市場）と従業員数50名以上1,000名未満の企業（SMB市場）を対象に、通信事業者が提供する固定系の法人向けネットワークサービス（レイヤー2/3混合VPNサービスやIP-VPN、広域イーサネット、インターネット接続サービスなど）に対する顧客満足度を明らかにすることを目的として、2018年7月に郵送調査にて実施された。
　顧客満足度の測定は、総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに総合満足度スコアの算出を行っている（1,000ポイント満点）。なお、ファクターごとの総合満足度に対する影響度は、「サービス内容／品質」40％、「営業・導入対応」29％、「コスト」28％、「障害・トラブル対応」４％となっている。
　
　調査の結果、大企業市場（従業員1,000名以上企業市場）の総合満足度1位はソフトバンク（611ポイント）が獲得した。同社は、「コスト」ファクターでランキング対象となった５社中最高評価を得たほか、「営業・導入対応」ファクターでも高い評価を得る結果となった。
　第２位にＮＴＴコミュニケーションズ（605ポイント）、第３位にＫＤＤＩ（602ポイント）が続いている。
　

　
　また、ＳＭＢ企業市場（従業員50名以上1,000名未満企業市場）では、中部テレコミュニケーション（CTC）が712ポイントで1位に選ばれた。同社が1位を獲得するのは、これで13年連続。「サービス内容／品質」「営業・導入対応」「コスト」の３つのファクターで、ランキング対象となった11社中最高評価を得た。
　13年連続での総合満足度第1位という結果は、J.D. パワーの日本国内での顧客満足度調査における最多連続記録とのこと。なお、第２位はＱＴｎｅｔ（634ポイント）は、第３位はエネルギア・コミュニケーションズ（632ポイント）となっている。