格安SIM利用率上位9サービスの総合満足度は76.7％、総合満足度1位はUQ mobile、NPSの1位はLINEモバイル―MMD研究所
2019年3月19日 14時58分更新
MMD研究所は、「2019年3月格安SIMサービスの利用動向調査」において利用率が高かった格安SIMの上位8サービスとY!mobileの利用者15歳～69歳の男女1,350人を対象に2019年2月22日～2月28日の期間で「2019年3月格安SIMサービスの満足度調査」を実施した。
調査結果は以下の通り。
■ 格安SIM利用率上位9サービスの総合満足度は76.7％、総合満足度1位はUQ mobile
格安SIMサービスの利用率上位8サービスとY!mobileを利用している15歳～69歳の男女1,350人を対象に、現在利用している格安SIMサービスの総合満足度について「とても満足、やや満足、どちらでもない、やや不満、とても不満」の5段階で聞いたところ、「とても満足」と「やや満足」を合わせ76.7％が満足と回答した。サービス別の満足度についてはUQ mobileが84.6％で最も高く、次いでOCN モバイル ONEが83.3％、mineoが82.0％だった。
■ 格安SIM利用率上位9サービスのNPSは0.5、NPSの1位はLINEモバイルで16.7
格安SIMサービス利用者を対象に、利用している格安SIMサービスを家族や友人にオススメしたいかどうか10点満点の点数を付けてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は25.3％、7点から8点をつけた中立者は49.9％、0点から6点をつけた批判者は24.8％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは0.5となった。サービス別のNPSについては、LINEモバイルが16.7で最も高く、次いでUQ mobileが15.2だった。
■ 調査概要
・ 調査期間：2019年2月22日～2月28日
・ 有効回答：1,350人
Y!mobile（n=150）、楽天モバイル（n=150）、mineo（n=150）、UQ mobile（n=150）、OCN モバイル ONE（n=150）、IIJmio（n=150）、BIGLOBEモバイル（n=150）、イオンモバイル（n=150）、LINEモバイル（n=150）
・ 調査方法：インターネット調査
・ 調査対象：15歳から69歳の男女
・ 設問数 ：5問
