J.D. パワー、2021年クラウドサービス提供事業者顧客満足度調査
2021年11月15日 11時42分更新
J.D. パワー ジャパンは、2021年クラウドサービス提供事業者顧客満足度調査＜クラウド型グループウェア導入ベンダーセグメント＞の結果を発表した。
クラウド型統合グループウェアの導入率は企業規模が大きい企業ほど高く、従業員数1,000人以上の大企業では6割超となっている。
また、本年調査では前回調査（2020年12月発表）と比べ、中堅・中小企業においてクラウド型のグループウェア導入をしている企業が増え、特に従業員数100人未満の中小企業では、昨年37％から今年42％と増加が顕著となったとのこと。
J.D. パワー 2021年クラウドサービス提供事業者顧客満足度
＜クラウド型グループウェア導入ベンダーセグメント＞
総合満足度ランキングは下記の通り。（対象6ブランド）
第１位：大塚商会（592ポイント）
2年連続の総合満足度第１位。
「導入・構築対応」「営業対応」「コスト」の3ファクターで最高評価。
第２位：サイボウズ（589ポイント)
「導入後サポート」ファクターで最高評価。
第３位：ソフトバンク（573ポイント)
