Osaka MetroがKDDI×AVITAのヒューマノイド駅員を8月31日から実証実験
2026年9月1日 09時45分更新
大阪市高速電気軌道（Osaka Metro）、KDDI株式会社、AVITA株式会社の3社は2026年8月28日、生成AI「Gemini」を搭載した国産ヒューマノイドを駅の接客案内に導入する実証実験を、同年8月31日から9月15日まで実施すると発表した。
実証実験では、Osaka Metroの駅構内にKDDIとAVITAが共同開発したヒューマノイドが設置され、同社の制服を着用した「ヒューマノイド駅員」として稼働する。乗り換えルートや周辺の観光情報の案内を行うほか、手元のディスプレイに表示されたQRコードをスマートフォンで読み取ることで、目的地までの詳細な路線案内図を持ち出せる仕組みも備える。
設置場所は、8月31日～9月6日までが「Metro Opus 梅田店」（御堂筋線梅田駅北改札出てすぐ）、9月9日～9月15日までが「Metro Opus 谷町九丁目east」（谷町線・千日前線谷町九丁目駅東改札東側）となる。営業時間は期間中毎日11時～20時まで（初日の8月31日のみ13時～20時）。
声のトーンや感情を読み取り自然な受け答えを実現
このヒューマノイドは、2025年大阪・関西万博のパビリオン「いのちの未来」でプロデューサーを務めた石黒浩氏（大阪大学教授、AVITA代表取締役社長CEO）がデザインしたヒューマノイドを基に機能を刷新したもの。米GoogleのGeminiを搭載し、利用者の声のトーンやスピード、抑揚、感情のニュアンスをリアルタイムに検知できるほか、音声認識から応答までを直列処理する超低遅延の応答により、自然で温かみのある非言語コミュニケーションを実現しているという。複雑な質問や英語・中国語をはじめとした多言語コミュニケーションにも対応するとしている。
各社の役割は、Osaka Metroが接客案内サービスに関するノウハウの提供と受容性の検証、KDDIが通信技術やAIデータセンターなどを活用した稼働インフラの構築と実証の企画・運営、AVITAがヒューマノイドおよび対話システムの開発を担うという。
近年は少子高齢化などを背景に人手不足への対応が幅広い業界の課題となる一方、生成AIや産業用ロボットの活用が急速に広がっている。こうした背景から、KDDIとAVITAは2026年3月2日にフィジカルAI分野での戦略的事業提携を開始しており、今回の実証はこの提携に基づく。両社は7月30日には共同開発ヒューマノイドとGeminiとの連携開始を発表し、「Google Cloud Next Tokyo」のKDDIブースで接客を実演しており、今回はその技術を初めて駅構内の接客業務に適用する取り組みとなる。
KDDIとAVITAは、通信・AI基盤とアバター・ロボティクス技術を組み合わせた国産ヒューマノイドを接客・案内業務を中心に展開し、労働力不足など社会課題の解決を目指すとしている。
参照：KDDI株式会社 2026/08/28リリース
