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　J.D. パワー　アジア・パシフィックは、2016年日本クラウドサービス提供事業者顧客満足度調査の結果を発表した。 　当調査は、法人向けのクラウドサービスに関する顧客満足度を調べるもので、IaaS/PaaS型クラウドサービス（ホスティング・レンタルサーバーも含む）に関する調査と、クラウド型グループウェアの販売・導入支援を行うシステムベンダーに関する調査の２つを実施した。 　調査は全国の従業員規模 …

　MMD研究所は、インターネット調査にて15歳～69歳の男女2,190人を対象に2016年8月19日～26日の期間で「2016年8月ポケモンGOの利用実態調査」を実施した。 　 　 ■ ポケモンGOのプレイ経験は37.7％、現在プレイしている人は24.2％ 15歳から69歳の男女2,190人を対象に、ポケモンGOプレイ経験を聞いたところ、現在プレイしている人が24.2％、過去プレイしたことがある人 …

　大広は、全国 47 都道府県 20 歳～59 歳を対象に、スマートフォンアプリの利用に関する実態について、都道府県別にどのような傾向差があるのか把握するため、昨年に続き2回目となる「47 都道府県 スマホアプリ実態調査」を WEB 調査にて実施した。今回の調査は人気ゲームアプリを中心に 20 アプリについて調査している（調査期間：2016 年 6 月 28 日～7 月 19 日）。実態把握にあたっては、ゲームを始めとしたアプリ利用に関して、「利用時間」「課金状況」「利用シーン」などの項目を調査し、その傾向を探った。

　J.D. パワー　アジア・パシフィックは、2016年日本法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査の結果を発表した。当調査は通信事業者が提供する法人向けのIP電話サービスおよび直収電話サービス（※1）に対する満足度を調べるもので、今年６月に全国の従業員数100名以上の企業に郵送調査を行い、1,293社から回答を得た。当調査では１回答社から最大２つのサービスについての評価を得ているため、実際 …

　インプレス総合研究所は、定額制音楽配信サービス（サブスクリプションサービス）の利用実態調査を実施し、その調査結果を発表した。動画、電子書籍・電子雑誌、音楽などのデジタルコンテンツの配信サービスにおいて、定額制サービスが注目されている。音楽分野においては、2012年から携帯電話事業者によりdヒッツやうたパスが提供開始され、2015年には国内事業者によるAWAやLINE MUSICなどに加え、Apple MusicやGoogle Play Musicが開始されている。これまでの作品ごとに課金するのではなく、月額の料金を支払うことで利用し放題となる定額制サービスがトレンドとなりつつある。

　株式会社イードは、通信速度測定サービス「RBB SPEED TEST」のユーザーを対象に格安SIMサービスの満足度調査を実施し、『格安SIMアワード2016』を発表した。『格安SIMアワード』では、通信速度測定サービス「RBB SPEED TEST」ユーザーの投票によって利用者満足度の高い格安SIMサービスを選出。通信環境に高い関心を持つ同サービスのユーザーで、且つ格安SIMを現在利用中の方を対象にアンケートを実施し、「通信速度」「コストパフォーマンス」「ブランドイメージ」「利用サポート」「総合満足度」の5部門について評価している。

　サービス産業生産性協議会は2016年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第2回調査として自動車販売店、通信販売、銀行、証券における計4業種の企業・ブランドの満足度を発表した。本稿では通信販売について取り上げる。 　通信販売は「ヨドバシ.com」が３年連続の顧客満足1位と他4指標でも1位となった。。顧客満足2位は「オルビス」で、知覚品質、推奨意向においても2位となった。顧客満足3位の「Joshin …