QRコード決済サービスの利用頻度が最も高いのは「楽天ペイ」約7割が1週間に1回以上利用—MMD研究所
2020年1月30日 11時18分更新
MMD研究所は、「2020年1月 スマートフォン決済利用動向調査」において利用率が高かったQRコード決済サービスの上位6サービスの利用者18歳～69歳の男女600人を対象に2019年12月26日～2020年1月5日の期間で「2020年1月 スマートフォン決済（QRコード）の満足度調査」を実施した。
■ QRコード決済サービスを知ったきっかけの上位は「公式サイト」「関連アプリ上での案内」「テレビCM」
QRコード決済サービスの利用率上位6サービスを利用している18歳～69歳の男女600人を対象に、現在メインで利用しているQRコード決済サービスを知ったきっかけを聞いたところ、「公式サイト」が18.5％、次いで「関連アプリ上での案内」が16.5％、「テレビCM」が13.3％という結果になった。
これをサービス別に上位5位までの項目を抜き出してみると、PayPayのトップは「テレビCM」、楽天ペイ、d払いは「公式サイト」、LINE Pay、メルペイ、au PAYは「関連アプリ上での案内」という結果になった。
■ QRコード決済サービスを使い始めた理由の上位は「ポイントが貯まる」「キャンペーンに興味を持った」「関連サービスとのポイント連動」
次に、メインで利用しているQRコード決済サービスを使い始めた理由を聞いたところ（複数回答可）、「ポイントがたくさん貯まるから」が42.5％、次いで「キャンペーンを知って興味を持ったから」が38.8％、「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」が27.3％となった。
これをサービス別に上位5項目を抜き出してみると、PayPay、LINE Pay、メルペイのトップは「キャンペーンを知って興味を持ったから」、楽天ペイ、d払い、au PAYは「ポイントがたくさん貯まるから」という結果になった。
■ QRコード決済サービスの利用頻度が最も高いのは「楽天ペイ」 利用者の約7割が1週間に1回以上利用
続いて、各サービス利用者にそのサービスの利用頻度を聞いたところ、「1週間に1回以上利用する」という回答は各サービス別で、「楽天ペイ」が71.0％、「au PAY」が67.0％、「d払い」が65.0％、「PayPay」が59.0％、「LINE Pay」が50.0％、「メルペイ」が49.0％となった。
■ QRコード決済利用上位6サービスの総合満足度は65.4％、総合満足度1位は「d払い」
メインで利用しているQRコード決済の満足度をそれぞれ聞いたところ、「満足」「やや満足」をあわせた総合満足度が最も高かったのは「d払い」で71.0％、次いで「楽天ペイ」が70.0％、「LINE Pay」が65.0％となった。「やや不満」「不満」をあわせた総合不満度は全サービスで10％に満たない結果となった。
■ QRコード決済利用上位6サービスのNPSは-18.2、NPS1位は「d払い」
続いて、メインで利用しているQRコード決済サービスを家族や友人にオススメしたいかどうか10点満点の点数を付けてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は18.0％、7点から8点をつけた中立者は45.8％、0点から6点をつけた批判者は36.2％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-18.2となった。サービス別のNPSは、「d払い」が-9.0で最も高い結果となった。
【調査概要】
「2020年1月 スマートフォン決済（QRコード）の満足度調査」
・ 調査期間：2019年12月26日～2020年1月5日
・ 有効回答：600人
PayPay（n=100）、楽天ペイ（n=100）、LINE Pay（n=100）、d払い（n=100）、メルペイ（n=100）、au PAY（n=100）
・ 調査方法：インターネット調査
・ 調査対象：18歳から69歳のQRコード決済を利用している男女
・ 設問数 ：10問
