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　J.D. パワー ジャパンは、2022年QR コード・バーコード決済サービス顧客満足度調査の結果を発表した。
　2021年調査で継続意向、増額意向、推奨意向といったロイヤルティは過去最高となったが、５回目となる同調査でも過去最高を更新した。顧客満足度においても総合満足度と５ファクター中「決済手続き／管理」、「キャンペーン／ポイントサービス」、「利用できる店舗・ウェブサイト」、「セキュリティ／不正利用防止対策」の４ファクターで2021年調査を上回る評価となっている。

　QR コード・バーコード決済サービスを「２～３日に１回以上」利用している利用者は全体の42％を占めるが、年代別に見ると、30代（43％）、40代（44％）、60代（44％）で４割を超えている。2021年からの変化を見ると、ほぼ全ての年代で増えているが、特に60代で＋６ポイントと最も上昇しており、60代への広がりが確認された。中でも60代女性では2021年調査から＋13ポイントと最も利用が上昇している。
　場面ごとの利用率も上昇している。最もよく利用されている「コンビニエンスストア」での利用率は2021年調査から横ばいであるが、「飲食店」、「百貨店／ショッピングモール／駅ビル」、「公的機関への支払い」では＋５ポイント以上上昇しており、利用場面の広がりも確認された。年代別には、「百貨店／ショッピングモール／駅ビル」、「公的機関への支払い」は全世代で幅広く増えているほか、「飲食店」は20代～40代の若年層で上昇が目立っている。

　QR コード・バーコード決済サービスの継続意向 について、利用者の半数が「非常にそう思う」と回答した。2021年調査の44.6％から＋5.0ポイント上昇している。
　一方、増額意向については、「非常にそう思う」の回答は2割に満たない結果となった。2021年の16.8％から＋0.6ポイントと横ばいである。年代別に見ると、50～60代は継続意向、増額意向どちらも上昇しているが20～40代では継続意向は上昇しているものの、増額意向は横ばいである。
　増額意向の高い利用者は、利用頻度、総合満足度いずれにおいても全体平均を大きく上回っており、増額意向の拡大のためには、20～40代をメインターゲットとした様々な情報発信を通して、キャッシュレス決済サービスについての理解と利用を促進し、満足度を高めていくことが重要と考えられる。

《J.D. パワー 2022年QR コード・バーコード決済サービス顧客満足度No.1を発表》
総合満足度ランキングは下記の通り。

第１位：PayPay（641ポイント）
「利用できる店舗・ウェブサイト」、「決済手続き／管理」、「キャンペーン／ポイントサービス」ファクターで最高評価。
第２位：楽天ペイ（633ポイント）
「セキュリティ／不正利用防止対策」ファクターで最高評価。
第３位：au PAY（627ポイント）