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oricon ME、2021年満足度の高い『スマホ決済サービス』を発表

 oricon MEは、『スマホ決済サービス』についての満足度調査を実施し、その結果を発表した。

 QRコード、バーコード、非接触型決済などスマートフォンを利用したキャッシュレス決済サービスを、1週間に1回以上、かつ1ヶ月以上継続利用したことのある全国の18~84歳の男女5164人を対象とした『スマホ決済サービス』の満足度調査。
 2020年に次いで2回目の発表となる今回は、満足度総合得点73.9点でPayPayが、総合1位を獲得した。また評価項目別「ポイント・キャンペーン」でも1位を獲得したほか部門別では、男女別「女性」、年代別「10・20代」「30代」「40代」「50代」、決済種別「コード決済」でもそれぞれ1位となった。なお、年代別「10・20代」で獲得した79.8点は、総合・評価項目別・部門別を発表した当ランキングの中で最も高く、とくに若い世代からの評価が高いことが伺える結果となった。
 次いで、総合2位は楽天ペイがランクイン。
 評価項目別では「登録のしやすさ」で1位に。また男女別「男性」でも1位の評価を得ている。
 総合3位はモバイルSuica。評価項目別「利用のしやすさ」、決済種別「タッチ決済」では、それぞれ1位を獲得している。
 そのほか、総合4位を獲得したd払いは、評価項目別「サポート体制」「セキュリティ」、年代別「60代以上」で1位に。また、総合7位のnanacoモバイルは、評価項目別「アプリの使いやすさ」で1位となった。

オプテージ、「eo × mineoセット割」がスタート

 オプテージは、高速で安定した関西一円に展開する固定通信回線「eo光ネット」(加入件数:約169万件)と自分にぴったりなプランを選ぶことができる携帯電話サービス「mineo(マイネオ)」(加入件数:約120万件)をセットで利用するとよりリーズナブルになるセット割サービスを開始した。
 同サービスでは、eo光ネットおよびmineoの対象サービスをセットで契約中のユーザーを対象に、eo光ネットの月額料金を330円割引する。
 これに伴い、「eo × mineoセット割キャンペーン」を2021年9月15日(水)より開始する。
 同キャンペーンは、新規で申し込んだユーザーはもちろん、既に対象のサービスを契約しているユーザーも対象となる。(キャンペーン適用には、セット割申請が必要となる。)
 さらに今後、来春を目途に、永年で割引を行う「eo × mineoセット割」を開始する予定とのこと。

ソフトバンク、「Smart Work Solution」を提供開始

 ソフトバンクは、会議室やデスクの企業間シェアリングや、ビル内のエリアごとの入室制限システムや空調設備などのビル設備とスマートフォン(スマホ)の連携などを実現し、スマートな働き方を支援するソリューション「WorkOffice+(ワークオフィスプラス)」と、「WorkOffice+」の導入に必要な各種施工作業やコンサルティング、通信ネットワークの環境構築、軽食などの無人販売サービスなどをパッケージにした、オフィスビルの管理者向けサービス「Smart Work Solution」の提供を、2021年8月30日に開始した。
 「WorkOffice+」とはオフィスビルの管理者と、各テナント企業の管理者および従業員がそれぞれスマホなどで利用できるソリューションで、主に下記の機能を備えている。

・会議室やデスクの利用状況の可視化と企業間シェアリング
 会議室やデスクの予約機能と利用開始時および終了時のチェックイン・チェックアウト機能により、テナント企業は自社の会議室やデスクの予約状況と実際の利用状況をリアルタイムに確認できる。また、テナント企業の管理者は空いている会議室やデスクを他のテナント企業に貸し出すことが可能。他のテナントが、その会議室やデスクを利用する際は、「WorkOffice+」のアプリをインストールしたスマホを持って移動することで、その会議室やデスクがあるフロアでのエレベーターの降車制限・オフィスへの入室制限のロックを解除することができるため、オフィス内のスペースの企業間シェアリングをセキュアに実現できる。また、使用エリアの空調設備の操作も「WorkOffice+」で可能となる。なお、オフィスビルの管理者が会議室やデスクを貸し出すテナント企業に対して、ビル内の無人販売サービスや、他のテナント企業が貸し出す会議室やデスクの利用に使用可能なポイントを付与することができる機能も備えており、会議室やデスクの企業間のシェアリングを誘発して、テナント企業の満足度向上に役立てることが可能となる。

・来客の入館受け付けの自動化
 来客専用のQRコードを発行して、来客の入館受け付けをセキュアに自動化できる。ユーザーがビルの入り口などに設置されたタブレットにQRコードをかざすことで、入館権限や訪問先フロアでのエレベーターの降車権限などが付与されるため、受付スタッフを配備したり、来客のお迎えをしたりする必要がなくなる。

・オフィスビルの管理者とテナント企業による双方向のコミュニケーション
 オフィスビルの管理者が「WorkOffice+」でテナント企業へ情報発信をできる他、テナント企業の従業員による既読・未読状況を確認できる。また、テナント企業からオフィスビルの管理者へ連絡することも可能。オフィスビルの管理者とテナント企業の双方向かつ迅速なコミュニケーションを実現するとともに、従来、館内に設置した掲示板などでテナント企業へ情報発信していたオフィスビルの管理者の手間を軽減できるとのこと。

J.D. パワー、2021年法人向け携帯電話サービス顧客満足度調査

 J.D. パワーは、2021年法人向け携帯電話サービス顧客満足度調査の結果を発表した。
 本年調査では、昨年調査(2020年9月発表)と比べて中小企業市場では市場全体の満足度に大きな変化は見られなかったものの、大企業・中堅企業市場では総合満足度が全体で+11ポイントと改善し、コロナ前の一昨年水準にまでの回復が見られた。特に営業対応面に関する満足度の改善が大きく、中でも「問い合わせへの対応」に対する評価は、対象となった全ての携帯電話サービス事業者で向上が見られた。新型コロナウイルスへの対応で発生した契約内容の変化をみると、本年調査でも大企業・中堅企業では「携帯電話端末の追加購入」や「携帯電話以外のモバイル通信機器(SIMカード、モバイルルーター等)の新規・追加購入」といった回答が中小企業と比べて多くあがっており、また、「携帯電話以外のモバイル通信機器の新規・追加購入」については昨年よりもやや増加している(下図参照)。

 大企業・中堅企業を中心に進んだテレワークであるが、これら新型コロナウイルスへの対応による契約追加・変更手続きについて、携帯電話サービス事業者側の対応が「迅速だった」とする回答が昨年から大きく増加しており、このような業界全体での顧客対応スピードの改善も満足度向上の背景にあると考えられる。
 昨年の新型コロナウイルス感染拡大は、携帯電話サービス事業者側の営業活動のみならず、テレワーク導入を始めた顧客企業を中心にユーザー企業側にも様々な混乱をもたらしたと考えられるが、一年以上が経過した現在、一時的な混乱から抜け出しつつあるとも考えられる。しかし、新型コロナウイルスの収束に向けた先行きが依然として不透明な中、この先も多くの企業においてコロナ禍における働き方の模索は続いていくであろう。法人市場においても「スマートフォン」を主利用携帯電話端末とする企業は年々増加しており、本年は大企業・中堅企業では55%、中小企業でも56%と半数を超える水準にまでなってきている。携帯電話サービス事業者においてはスマートデバイスや5Gサービスの活用等含めた企業DXへの貢献が今後も更に求められていくであろうとのことだ。

総合満足度ランキングは下記の通り。

<大企業・中堅企業市場部門>※従業員数100名以上企業市場(対象3社)
第1位:KDDI(659ポイント)
6年連続の総合満足度第1位。「コスト」ファクターで最高評価。
第2位:NTTドコモ (646ポイント)
第3位:ソフトバンク (614ポイント)

<中小企業市場部門>※従業員数50名以上100名未満企業市場(対象3社)
第1位:KDDI (631ポイント)
2年連続の総合満足度第1位。「コスト」ファクターで最高評価。
第2位:NTTドコモ (621ポイント)
第3位:ソフトバンク (594ポイント)

「HELLO CYCLING」と「NAVITIME」が連携開始

 OpenStreetとナビタイムジャパンは、本日26日より、総合ナビゲーションアプリ『NAVITIME』の「シェアサイクルルート」にて、シェアサイクルサービス『HELLO CYCLING』との連携を開始すると発表した。
 「シェアサイクルルート」は、出発地から目的地までを、徒歩とシェアサイクルを組み合わせて移動するルートとなる。ユーザー側の特別な設定は不要で、ルート検索時に通常の検索結果(最大4件)に加えて、対象のルートがある場合に「シェアサイクルルート」が提案されるというもの。
 同連携により、『NAVITIME』では新たに岩手県、茨城県、埼玉県、千葉県、長野県、静岡県、香川県、佐賀県、熊本県での「シェアサイクルルート」に対応する。ルート詳細画面では対象ポートの貸出・返却状況や営業時間を表示し、地図画面ではシェアサイクルを利用した最適なルートを確認できる。また『HELLO CYCLING』に遷移し、そのままシェアサイクルの予約も可能となる。

J:COM 、超高速・大容量の5Gを提供開始

 J:COMは、本日より、モバイルサービス「J:COM MOBILE」において5Gサービスを料金据え置き、SIM交換不要で提供開始すると発表した。
 5G対応の新端末としてシャープの「AQUOS sense5G」を端末価格36000円(税別)にて販売する。

 さらに、インターネットサービス「J:COM NET」からも5G対応モバイルルーター「J:COM WiMAX +5G」が同日登場する。

折り畳み型スマートフォン市場、2023年に10倍の出荷量に伸びる可能性

 カウンターポイント社は、2021年の折り畳み型スマートフォンの出荷量は900万台前後にとどまる見通しだが、2020年と比較して3倍の伸びを見せており、2023年には市場は10倍の出荷台数に伸びる可能性があるという調査結果を含むFoldable Smartphone Shipment Forecastサービスによる最新調査を発表した。
 2021年の折り畳み型スマートフォン市場において、Samsungは88%を超えるシェアで市場を独占しており、2023年には、他のメーカーも参入する可能性もあるが、Samsungは引き続き75%前後のシェアで市場を独占するとみられている。そのSamsungは、次世代の折り畳み型スマートフォンを、2021年8月11日のバーチャルイベントで発表する予定で、折り畳み型スマートフォン市場は未だにニッチだが、デザイン、ハードの改良、競争力ある価格によって、Samsungの折り畳み型スマートフォンは2021年に大きく伸びるだろうと同社は予測している。
 もしAppleが予定通りに折り畳み型スマートフォンを2023年に発売すれば、それが、折り畳み型スマートフォンが市場のメインストリームになる変曲点になる以上に、部品の歩留まりや数量の面において、サプライチェーン全体にとって良い動きとなると考えられるとのこと。

図1: 折り畳み型スマートフォングローバル市場の成長予測

出典:カウンターポイント社 Foldable Smartphone Shipment Forecast, July 2021

楽天グループ、2021年度第2四半期決算発表

 楽天グループは11日、2021年度第2四半期の決算を発表した。

■全体業績
 売上収益は第2四半期として過去最高の4021億5800万円(前年同期比8%増)となり、高い成長が継続している。
 一方、モバイルにおける同社4G基地局設置については、総務省提出の計画対比で約5年前倒しする等、計画的な先行投資が継続中のため、Non-GAAP営業損失は595億3900万円(前年同期は325億8700万円のNon-GAAP営業損失)となったが、2021年6月末における同社回線による4Gサービスの人口カバー率は90%に到達した他、順調に顧客獲得が進捗する中、通信料金を1年間無料とするキャンペーン期間が順次終了していること等に伴い、通信料収入が順次計上され始めており、今後の収益の改善が期待されるとのこと。
 なお、モバイル、物流及び投資事業の損益を除くNon-GAAP営業利益は468億5200万円となり、前年同期比35.6%増と大きく伸長した。

■エコシステムの拡大
 同社グループはメンバーシップ、データ及びポイントプログラムを中心とした楽天エコシステム(経済圏)の活用により、ユーザーのサービス間におけるクロスユース及びリテンションを促進し、事業の多角化に伴うリスクの最小化とシナジー創出による付加価値の最大化を図っている。
 楽天エコシステムを利用するユーザー数は増加が続き、同社グループサービスを2サービス以上利用するユーザーの割合は73.9%と継続的に伸長している。
 また、同社グループサービスにおける平均月間利用者数は、外出自粛等によるオンラインショッピング需要の押し上げがみられ始めた前年同期と比較しても12.5%増と堅調に増加が続いている。 

■インターネットサービスセグメント
 国内EC取扱高は、コロナ禍の巣ごもり需要により、取扱高が急増した前年同期と比較しても力強く成長を続け、前年同期比12.2%増と二桁成長を達成した。
 インターネットサービスにおいては、『楽天市場』における共通の送料無料(込み)ライン導入に代表される顧客利便性向上のための施策等の奏功に加え、コロナ禍の「巣ごもり消費」等を背景に、『楽天市場』等において増加した顧客の定着化が進んだ。
 『楽天トラベル』においては、安心な旅への取組等により取扱高が前年同期比で改善した。
 同社及び日本郵便株式会社の合弁会社であるJP楽天ロジスティクス株式会社への同社物流事業の承継が完了しており、同合弁会社は、2021年第3四半期連結会計期間より、当社の持分法適用関連会社となる。

■フィンテックセグメント
 各サービスにおける会員基盤が引き続き順調に拡大し、当第2四半期も前年同期比で増収増益を達成した。
 『楽天銀行』では、2021年7月に国内のインターネット銀行で初めて口座数が1100万口座を突破したほか、メイン口座としての利用が増加している。
 『楽天カード』の発行枚数は、2021年6月に2300万枚に到達しました。ショッピング取扱高は前年同期比で30%超の増加となり、取扱高シェアは20%強となった。
 『楽天証券』では、楽天エコシステムを活用した施策等による投資初心者の取り込みが奏功し、2021年5月には、証券総合口座数が600万口座を突破し、6月末時点で624万口座となった。営業収益(売上収益)は前年同期比で約20%増と引き続き力強い成長を遂げているとのこと。
 保険事業では、オンライン販売の好調に加え、対面販売の一部回復により、生命・損保ともに新契約獲得が順調に拡大した。また、開始から2年となる「楽天保険の総合窓口」は、クロスセルによる契約者数が14倍になる等、同事業は前年同期比で20%超の増益となった。

■モバイルセグメント
 携帯キャリアサービスにおいては、顧客獲得が順調に進捗する中、通信料金を1年間無料とするキャンペーン期間が順次終了していること等に伴い、通信料収入が順次計上され始めた。
 データ消費量が多く、解約率が低い傾向にあるMNP転入による契約及び当社のMVNO事業からの移行による契約の割合が継続的に増加しており、今後、ARPU及びライフタイムバリューの増加が期待されるとのこと。
 同社回線エリアの拡大は着実に進み、2021年6月末における自社回線による4Gサービスの人口カバー率は、90%に到達した。
 楽天は、日本国内において、世界初の完全仮想化クラウドネイティブかつOpen RANに基づくモバイルネットワークを構築し、携帯キャリアサービスの提供を開始している。当該知見を活かし、他の通信事業者や企業が、安全でオープンなモバイルネットワークを迅速かつ低コストで簡単に構築可能とするクラウドネイティブなプラットフォーム『Rakuten Communications Platform』(RCP)について、2021年8月に公表したとおり、ドイツ大手通信事業者である1&1社のモバイルネットワーク構築において包括的に採用されることになった。

KDDI、ヘアサロンの定額サービス「Beauty pass」を提供開始

 KDDIは、8月10日から、お気に入りのヘアサロンに平日の好きなタイミングで通うことができる定額制のサブスクリプションサービス「Beauty pass」の提供を開始した。
 東京都内の20店舗の提携ヘアサロンから、好きなヘアサロンの定額サービスを契約することで、ユーザーは平日の好きなタイミングに通うことができる。
 定額サービスは、1カ月プランまたは3カ月プランから選ぶことができる。3カ月プランについては、3カ月間の利用を約束することにより、さらにリーズナブルに利用することができる。
 また、「Beauty pass」では、その他の施術内容と組み合わせたセットメニューやスタイリスト指名などの各種オプションも利用可能で、その他にも定額サービスに含まれるメニュー以外の施術内容の都度予約も利用することができるとのことだ。

ソフトバンク、2022年3月期第1四半期の決算発表

 ソフトバンクは4日、2022年3月期第1四半期の決算を発表した。

<全社業績>
 2022年3月期第1四半期の売上高は1兆3566億円、前年同期比16%増。全セグメント増収となった。営業利益は2831億円、同1%増で、法人事業が23%の増益でコンシューマ事業の減益を補う。親会社の所有者に帰属する純利益は1510億円で同1%減。法人所得税の増加が影響した。通期業績予想に対する第1四半期の進捗率は、売上高25%、営業利益29%、親会社の所有者に帰属する純利益30%と順調に推移しているとのこと。

<セグメント別業績>
1.コンシューマ事業

 前年同期比11%増収、同3%減益となった。携帯端末の販売回復により売上が増加するも、通信料値下げなどが利益に影響した。スマートフォン累計契約数は前年同期末比7%の増加で、特に“ワイモバイル”ブランドの契約数が拡大。競合他社からの獲得が順調な一方、“ソフトバンク”ブランドなどグループ内からの移行も増加した。“ワイモバイル”および“LINEMO(ラインモ)”で、料金プランやオプションプランの強化を実施した。でんきの契約数を初めて開示。当四半期末で累計188万件、前年同期末比45%増となっている。

2.法人事業
 前年同期比6%増収、同23%増益となった。モバイルやソリューション等が昨年に引き続き順調。ソリューション等売上の内訳を初めて開示し、内訳の7割以上を占める“継続収入”は、前年同期比19%の増加。安定的な業績拡大に貢献しているとのこと。

3.ヤフー・LINE事業
 前年同期比36%増収、同1%増益となった。2021年3月のZホールディングスとLINEの経営統合などにより、売上高は増加。利益は経営統合に伴う無形固定資産の償却費などのマイナス影響をビジネスの成長が吸収し、微増益となった。物販eコマース取扱高は前年同期比6%の増加。

4.PayPay
 累計登録ユーザー数は4000万人超で当四半期の決済回数は7.9億回。決済取扱高(GMV)は前年同期比1.7倍となった。

5.NAVER社との連携×Beyond Japan
 ブロックチェーン技術を活用したQR決済の国際ネットワークを提供する米TBCASoft社に追加出資。同時にNAVER社がリードインベスターとして同社に初出資。国際的なQRコード決済経済圏の拡大を目指すとのこと。